Nuestra prioridad es que te sientas satisfecho con tu compra y respaldado con el servicio que te entregamos.
A continuación, te explicamos cómo funciona cada una de las garantías a las que te puedes acoger:
IMPORTANTE:
LEY DEL CONSUMIDOR: La ley del consumidor no contempla ninguna obligación a los proveedores respecto a otorgar devoluciones de dinero o efectuar cambios de productos, salvo cuando se trate de fallas o situaciones en que procede la garantía legal, no por gusto o color.
1 - DEVOLUCIÓN INMEDIATA (Satisfacción Garantizada):
Si realizaste la compra de algún producto en nuestra tienda y desistes de la compra durante las primeras 24 horas, no se realizarán cargos de ningún tipo, por tanto, debes comunicarte inmediatamente con nosotros a través de nuestros canales de atención oficiales disponibles en nuestra plataforma, indicando los datos ingresados al momento de la compra y solicitando la cancelación de tu pedido.
2 - TIEMPO DE DEVOLUCIÓN:
El tiempo máximo para solicitar la cancelación de tu pedido es de 24 horas una vez realizada la compra, ya que es el tiempo límite equivalente al período de procesamiento de la orden. Luego de las primeras 24 horas, su orden ya salió de nuestra tienda de origen concluyendo en su preparación y despacho expedito, por tanto no se podrá cancelar el envío después de este período.
3 - REEMBOLSO:
Junto con la cancelación del envío, se deberá solicitar el reembolso de lo pagado, por lo cual deberá considerar que podemos reembolsar íntegramente hasta el 90% del valor del producto.
4 - DURACIÓN:
Nuestra política dura 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.
5 - CONDICIONES DEVOLUCIÓN (Productos Defectuosos):
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También lo debe estar el embalaje original.
Procedimientos para hacer efectiva la Garantía:
Para hacer efectiva la garantía, el Cliente deberá comunicarse a través de nuestros canales de atención al Cliente, indicando lo siguiente:
1) Datos del Comprador y Número de Identificación del Pedido.
2) Descripción de la Falla del Producto.
3) Imágenes claras que demuestren la falla.
*No se realizarán cambios ni devoluciones por la simple disconformidad o expectativas del Cliente, ni por ninguna otra causa distinta a las mencionadas en los puntos anteriores.
6 - EXENCIONES:
Varios tipos de productos están exentos de ser devueltos. Los productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden devolverse. Tampoco aceptamos productos que sean productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.
Artículos adicionales no reembolsables:
- Tarjetas de regalo.
- Algunos artículos de salud y cuidado personal.
IMPORTANTE:
Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
No envíe su compra de vuelta al fabricante.
Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales (si corresponde).
- Libro con signos evidentes de uso.
- CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de cassette o disco de vinilo que se ha abierto.
- Cualquier artículo que no esté en su estado original, está dañado o le faltan piezas por razones que no se deben a nuestro error.
- Cualquier artículo devuelto más de 30 días después entrega.
Reembolsos (si corresponde):
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si es aprobado, su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde):
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente.
Luego comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
Luego contacte a su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en contacto@thayustore.com.
Artículos en oferta (si corresponde):
Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular, desafortunadamente los artículos en oferta no se pueden reembolsar, excepto excepciones.
Intercambios (si corresponde):
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a contacto@thayustore.com y envíe su artículo.
Regalos:
Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se le envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución en la tienda. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo.
Si el artículo no se marcó como regalo cuando lo compró, o si el donante recibió el pedido para que se lo envíen más tarde, le enviaremos un reembolso al donante.
Envío:
Para devolver su producto, debe comunicarse al siguiente correo:
Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
Dependiendo del lugar en que se encuentre, el tiempo de envío que le tome a su producto puede variar.
7 - DERECHO A RETRACTO:
De conformidad a lo dispuesto en el artículo 3 bis de la Ley Nº19.496, Thayu Store, deja expresa constancia que No adhiere al Derecho a Retracto en ninguno de sus productos ofrecidos.